Foires aux questions

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous créons et personnalisons une large gamme d’objets : lampes, lithophanies, magnets, tote bags, ardoises, trousses, décorations et bien plus encore. Chaque produit est pensé pour être unique et refléter votre univers.

2. Est-ce que vos produits sont personnalisables ?
Oui ! La personnalisation est notre spécialité. Vous pouvez ajouter vos photos, vos textes ou vos logos pour obtenir un objet qui vous ressemble vraiment.

3. Quels matériaux ont utilise ?
Nous travaillons principalement avec du PLA (bioplastique issu de ressources naturelles comme le maïs), des tissus de qualité, et nous proposons des impressions en UV DTF ou en sublimation selon le produit.

4. Le PLA est-il écologique ?
Oui. Le PLA est un matériau biosourcé et biodégradable dans des conditions industrielles. C’est une alternative plus respectueuse de l’environnement que le plastique classique.

5. Est-ce que vos produits incluent les accessoires (par exemple pour les lampes) ?
Absolument pour le kit complet . Nos lampes sont livrées avec le pied , LED et abas-jours personnalisé inclus afin que vous puissiez les utiliser immédiatement. Les adaptateurs secteurs ne sont pas inclus.

6. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos délais varient entre 3 à 7 jours ouvrés pour la fabrication selon la personnalisation demandée, puis le délai de livraison dépend du transporteur choisi.

7. Comment puis-je envoyer mon fichier (photo, logo, design) ?
Lors de la commande, vous pouvez directement envoyer vos fichiers par email hinelsfrance@gmail.com.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez aussi nous les envoyer par e-mail après votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

8. Puis-je commander en grande quantité pour un événement ou une entreprise ?
Oui, nous réalisons des commandes spéciales pour les professionnels et les événements (mariages, séminaires, cadeaux d’entreprise, etc.). Des tarifs dégressifs sont disponibles.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisée, PayPal et autres moyens intégrés à notre boutique en ligne Shopify.

10. Puis-je voir un aperçu de ma personnalisation avant la fabrication ?
Bien sûr. Nous vous envoyons un aperçu numérique (mockup) pour validation avant le lancement de la production.

11. Comment entretenir mes objets personnalisés ?
Les lampes et lithophanies doivent être dépoussiérées avec un chiffon sec.
Les textiles (tote bags, trousses) se lavent à la main à basse température.
Évitez les fortes chaleurs ou l’exposition prolongée au soleil pour conserver l’éclat des couleurs.